Politica de retur
Conform Art. 7: Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Execeptii de la aceasta regula: Art. 10. – Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului de 30 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1); b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant; c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; d) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care au fost desigilate de catre consumator; e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin; f) contracte de servicii de pariuri sau loterii. Aplicam legislatia in vigoare legata de returnarea produselor si restituirea contravalorii sau inlocuirea acestora. Litera c) din art. 10 prevede exceptia de retur a produselor personalizate dupa specificatiile consumatorului pentru ca aceste produse nu pot fi revandute. Din acest motiv, dupa ce ai confirmat comanda, nu poti renunta unilateral produsul respectiv. Consumatorul poate solicita returnarea produselor personalizate in urmatoarele situatii:
- Daca produsul nu este conform cu specificatiile de pe site. In acest caz, clientul poate opta pentru inlocuirea produsului conform specificatiilor, rambursarea integrala a contravalorii sau oferirea unui voucher pentru cumparaturi ulterioare. Daca se agreeaza inlocuirea cu un alt produs mai scump, se va achita diferenta pana la valoarea produsului mai scump, iar daca se inlocuieste cu un produs mai ieftin, PRO RACING SHOP S.R.L. va returna diferenta.
Costurile de transport pentru produsul inlocuitor sunt suportate de PRO RACING SHOP S.R.L.
- Produse ce au fost livrate gresit, alte produse decat cele solicitate pe site prin comanda ferma. Consumatorul va returna produsul pentru inlocuire, fara sa mai achite cheltuieli de transport. In acest caz poate opta pentru inlocuire, rambursarea integrala a contravalorii sau voucher valoric pentru comenzi urmatoare.
- In cazul solicitarii unui alt produs, PRO RACING SHOP S.R.L. va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce clientul a returnat produsul cumparat initial. Cheltuielile de retur sunt suportate de consumator.
Daca se opteaza pentru rambursarea sumei, aceasta se va face in cel mult 14 zile de la data returnarii produsului. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare ca si la expediere si sa fie insotite de factura fiscala. Detalii despre legislatia comertului pe Internet gasesti pe: http://www.legi-internet.ro/